Política de Trocas e Devoluções – Viejo Oeste

Na Viejo Oeste, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:

• Estar sem qualquer sinal de uso;
• Estar em perfeito estado de conservação;
• Não apresentar danos, riscos, quedas ou violação do lacre original (quando houver);
• Ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, brindes e manuais enviados.

Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise do produto. Caso sejam identificados sinais de uso, danos ou qualquer condição que impeça sua revenda como novo, a solicitação de devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento para que possamos analisar a situação.

Após a confirmação do defeito, a Viejo Oeste poderá, conforme previsto em lei:

• realizar a troca do produto;
• efetuar o reparo, quando aplicável;
• conceder o reembolso integral;
• disponibilizar crédito para uma nova compra.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por:

• uso inadequado;
• armazenamento incorreto;
• quedas, impactos ou acidentes;
• desgaste natural decorrente do uso.

3. Produto Avariado no Transporte

Caso sua encomenda chegue com a embalagem violada ou apresente sinais de avaria causados pelo transporte, recomendamos que:

• fotografe a embalagem e o produto imediatamente;
• entre em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.

Nossa equipe avaliará o ocorrido e dará continuidade ao processo de troca ou reenvio, quando aplicável.

4. Condições Gerais

Não serão aceitas devoluções de produtos que:

• apresentem sinais de uso;
• estejam danificados pelo consumidor;
• estejam sem a embalagem original (quando indispensável para a revenda);
• estejam incompletos, sem acessórios ou brindes enviados junto ao pedido.

5. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão.
• PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.
• Boleto Bancário: reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

O prazo para processamento do reembolso poderá variar conforme a instituição financeira.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio e análise da solicitação.

A Viejo Oeste reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política ou às disposições do Código de Defesa do Consumidor.